Wegweiser des Jugendamts. Ein Orientierungssystem für junge Familien

Die Bachelorarbeit entstand in Kooperation mit dem Jugendamt Alzey-Worms und widmet sich der Frage, wie Familien im Landkreis leichter Zugang zu Informationen, Leistungen und passenden Ansprechpersonen erhalten können – besonders in den ersten Jahren mit Kind, wenn Unsicherheit, Zeitdruck oder Sprachbarrieren den Alltag prägen.

Die Konzeption basiert auf einer Analysephase, deren Ausgangspunkt ein Interview mit der Netzwerkkoordination Kinderschutz, Frühe Hilfen & Familienbildung war. Dabei wurden zentrale Herausforderungen sichtbar: Informationen sind häufig verstreut, Zuständigkeiten schwer einzuordnen und der Einstieg ins Hilfesystem gelingt oft erst dann, wenn bereits Überforderung entstanden ist. Mithilfe von SWOT-Analyse, Personas und User Journeys wurden diese Erkenntnisse strukturiert und in eine verständliche Navigationslogik übersetzt.

Als Ergebnis entstand der „Wegweiser – von Anfang an gut begleitet“: eine digitale Informationsbroschüre im Scroll-Format sowie eine ergänzende Printversion. Beide Formate führen Schritt für Schritt durch die relevanten Themen von Schwangerschaft bis Schulstart. Die Inhalte sind bewusst reduziert, leicht verständlich formuliert und entlang der Lebensphase gegliedert. Ein farbcodiertes Kapitelsystem und ein individuell entwickeltes Icon-Set unterstützen die Orientierung und ermöglichen schnellen Zugriff auf passende Angebote.

Ein mehrsprachiges Willkommensvideo mit echten Stimmen aus dem Netzwerk ergänzt beide Versionen als emotionaler und niedrigschwelliger Einstieg. Es vermittelt Nähe, baut Hemmschwellen ab und signalisiert: Fragen sind willkommen – auch dann, wenn nicht alles sofort verstanden wird.

Die Printbroschüre bereitet Inhalte ausführlicher auf und erklärt Abläufe anhand realistischer Fallbeispiele. Über QR-Codes lassen sich ergänzende Informationen direkt digital vertiefen – sodass die Broschüre sowohl als Nachschlagewerk vor Ort als auch als Brücke in die digitale Nutzung funktioniert.

Damit das Angebot nicht nur verfügbar ist, sondern Familien tatsächlich erreicht, wurde zusätzlich eine Kommunikationskampagne entwickelt. Sticker, Postkarten und Plakate greifen typische Fragen aus dem Familienalltag auf und führen über QR-Codes direkt zur digitalen Broschüre. So entsteht ein System, das Orientierung nicht nur anbietet, sondern im Alltag sichtbar macht.